Конфиденциальность и данные
Политика конфиденциальности
Как IT Total Service работает с информацией, полученной через сайт и телефонного AI-ассистента.
1. Область действия
IT Total Service работает из Foster City, California. Политика описывает работу с информацией, полученной через ittotalservice.com, контактную форму, стандартные журналы сайта и входящие звонки, которые обслуживает наш телефонный AI-сервис.
2. Какие данные мы собираем
Информация, которую вы сообщаете
При обращении или звонке мы можем получить ваше имя, название компании, рабочий email, номер телефона, тип запроса, сообщение, предпочтительный способ связи и деловую или техническую информацию, которую вы решите сообщить.
Информация о телефонном звонке
Когда звонок поступает в систему, мы можем получить номер звонящего, набранный номер, время и продолжительность звонка, сведения о маршрутизации и работе сервиса, а также журналы безопасности или ошибок. Если звонящий разрешает продолжить разговор, мы также можем создать текстовую расшифровку, AI-резюме и структурированную карточку с описанием запроса, затронутых систем, срочности, местоположения, сроков и диапазона бюджета.
Информация, автоматически собираемая на сайте
Хостинг и системы безопасности могут записывать IP-адрес, тип браузера и устройства, запрошенные страницы, время обращения, страницу-переход и события ошибок или безопасности. Сейчас сайт не использует рекламные трекеры или инструменты поведенческой рекламы.
3. Как мы используем информацию
- Отвечаем на обращения и оцениваем запрошенные IT- и AI-услуги.
- Готовим резюме звонка, последующие сообщения, рекомендации и предложения.
- Обсуждаем проекты, расписание и поддержку.
- Обеспечиваем работу, безопасность, диагностику и улучшение сайта и телефонного сервиса.
- Выявляем спам, злоупотребления, мошенничество и угрозы безопасности.
- Ведём деловые записи и выполняем требования закона.
5. Телефонные звонки с AI-ассистентом
На входящий звонок может отвечать виртуальный ассистент на основе искусственного интеллекта. В начале разговора он сообщает, что является AI-ассистентом. Он не является Gary Gray и не уполномочен заключать договор, утверждать окончательную цену или гарантировать результат услуги.
Чтобы ассистент мог разговаривать и запросить разрешение, аудио звонка должно обрабатываться в реальном времени. До включения создания и хранения текстовой расшифровки слов звонящего ассистент запрашивает явное разрешение продолжить. Если разрешение не дано, звонящему предлагают написать на info@ittotalservice.com, и наша система не создаёт сохраняемую расшифровку его слов. Ограниченные метаданные звонка всё равно могут храниться для расчётов, предотвращения мошенничества, безопасности и надёжности сервиса.
В первоначальной версии IT Total Service намеренно не создаёт и не хранит отдельную аудиозапись. Если позднее мы включим аудиозапись, политика будет обновлена, а до начала записи будет предоставлено уведомление и получено согласие, требуемое применимым законодательством.
6. Cookies, отслеживание и Do Not Track
Сайт может использовать cookies или аналогичное хранилище для основной работы, выбора языка, безопасности и административных сессий. Сейчас мы не разрешаем третьим сторонам отслеживать посетителей на несвязанных сайтах в рекламных целях.
Поскольку сайт не занимается межсайтовым поведенческим отслеживанием, сигнал браузера «Do Not Track» не меняет его работу. Если практика изменится, мы обновим эту политику.
7. Срок хранения
Записи в приложении телефонного агента, включая метаданные звонка, расшифровки, резюме и данные карточки, автоматически удаляются через 90 дней, кроме случаев, когда более длительное хранение требуется законом или разумно необходимо для расследования инцидента безопасности либо разрешения спора. Если обращение превращается в активный клиентский проект, информация, отдельно перенесённая в проектные, договорные, почтовые, бухгалтерские записи или систему поддержки, может храниться в течение соответствующего делового и юридического срока. Поставщики телефонии и облачных услуг могут хранить обычные служебные журналы по собственным графикам.
Contact Form 7 отправляет сообщения сайта по email и сейчас не сохраняет их в отдельной базе заявок. Обращения могут храниться в нашей деловой почте и записях столько, сколько разумно необходимо для ответа, оказания услуг, выполнения юридических или бухгалтерских требований, разрешения споров и защиты безопасности. Технические журналы сайта хранятся по правилам хостинга и поставщиков безопасности.
8. Ваши запросы
Вы можете попросить просмотреть, исправить или удалить персональные данные, переданные через сайт или телефонный сервис, написав на info@ittotalservice.com. Нам может потребоваться подтвердить запрос. Часть информации может быть сохранена, если этого требуют закон, безопасность или обоснованное деловое хранение записей.
9. Безопасность
Мы применяем разумные административные и технические меры защиты, соответствующие характеру информации и сервисов. Ни одна передача или система хранения не может гарантировать абсолютную безопасность. Не сообщайте через контактную форму или во время звонка пароли, MFA-коды, ключи доступа, закрытые криптографические ключи, данные банковских карт, номера Social Security, медицинские документы или другую ненужную чувствительную информацию.
10. Дети
Наш деловой сайт и телефонный сервис не предназначены для детей младше 13 лет, и мы сознательно не собираем через них персональные данные детей.
11. Где обрабатывается информация
Информация может обрабатываться в США и других странах, где работают уполномоченные участники команды или поставщики услуг. Доступ к системам клиента, требования к расположению данных и комплаенсу отдельно фиксируются в соответствующем договоре.
12. Изменения политики
Мы можем обновлять политику при изменении сайта, телефонного сервиса, поставщиков или требований закона. Новая версия будет опубликована здесь с обновлённой датой вступления в силу; при существенных изменениях мы при необходимости разместим дополнительное уведомление.
13. Контакты
IT Total Service
Foster City, California, USA
info@ittotalservice.com